Гарантия и возврат

Мы в 3DBakery стремимся к тому, чтобы вы остались довольны каждой покупкой. Наша продукция — формочки для пряников и козуль — изготавливается с особым вниманием к качеству, но если у вас возникли вопросы или проблемы, мы с радостью поможем их решить.

Гарантия на продукцию

Мы гарантируем, что все формочки, приобретённые в нашем магазине:

Изготовлены из прочного и безопасного материала;
Соответствуют описанию на сайте;
Не имеют производственных дефектов.

Срок гарантии: 90 дней с момента получения заказа.

Гарантия распространяется на производственные дефекты, такие как трещины и деформации.

Гарантия теряет силу, если:

Формы подвергались воздействию высоких температур (выше 50°C) (при любом варианте теплового воздействия) или низких температур (ниже -4 градусов по цельсию и при этом сразу использовались не доведя их до комнатной температуры) или мылись в посудомоечной машине.
Были использованы агрессивные моющие средства или кипяток.
На изделиях есть следы механических повреждений или неправильного хранения или использования (например, нахождение под прямыми солнечными лучами, сушились на батареях центрального или иного отопления)).
Изделие подвергалось сильному нажатию/удару, что привело к разрушению слоев конструкции.

Условия возврата

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, если:

Формочка повреждена или имеет заводской брак (и Вы это обнаружили при получении товара));
Товар не соответствует заказанному (ошибка с нашей стороны).

Важно:

Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования.
Для возврата необходимо предоставить фото/видео дефекта.

Как оформить возврат

Напишите нам на support@3dbakery.ru с темой «Возврат» и укажите номер заказа.
Приложите фото или видео проблемы.
После подтверждения, что это гарантия. Мы вышлем Вам новые формы в Ваш адрес. Возвращать некачественные формы в наш адрес не требуется.

Деньги будут возвращены в течение 3–5 рабочих дней после получения нами товара.

Частые вопросы

Можно ли обменять товар, если передумали?
Нет, так как товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, а именно:

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).»

Что делать, если пришла не та формочка?
Свяжитесь с нами — мы организуем замену или возврат средств.

Кто оплачивает доставку при возврате?
Если проблема возникла по нашей вине (брак, ошибка в заказе), мы компенсируем стоимость пересылки.

Если у вас остались вопросы, пишите нам:
support@3dbakery.ru
+7 (952) 303-65-15 (телефон поддержки, напишите мне в телеграмм)

3DBakery — делаем ваше творчество удобным!